⏱️ Délai de préparation des commandes

Pour vous garantir des produits de qualité et soigneusement préparés, les délais de préparation sont les suivants :
Produits en stock : expédition sous 3 jours ouvrés après validation de la commande.
Bougies ou articles personnalisés non en stock : expédition sous 10 jours ouvrés, le temps de confection, de séchage et de vérification de chaque bougie.

📦Livraison

• Les articles sont expédiés à l’adresse renseignée par le client lors de la commande.
• Les ventes et livraisons sont limitées à l’île de La Réunion et à la France métropolitaine.
• Toute commande passée depuis un autre territoire pourra être refusée, annulée et remboursée par le Vendeur. Restriction pour certains articles : en raison de leur poids, de leur volume ou de leur fragilité, les créations de type bouquets de bougies, compositions événementielles, grosses commandes personnalisées, tableaux décoratifs et autres réalisations similaires ne sont pas expédiées vers la France métropolitaine. Ces articles sont disponibles uniquement en retrait sur l’île de La Réunion ou en livraison locale selon les modalités indiquées lors de la commande.
• Les commandes sont expédiées par La Poste via Colissimo avec signature pour assurer la sécurité de vos colis.
  En cas d’absence lors de la livraison, votre colis sera déposé automatiquement au bureau de poste le plus proche de votre domicile, où vous pourrez le récupérer facilement.
  Vous recevrez un email de suivi dès que votre commande est expédiée, avec toutes les informations nécessaires pour suivre votre colis.
• Dans certains cas particuliers (articles fragiles et spécifiques comme les bouquets, colis lourds…), nous pouvons proposer une livraison personnalisée, en fonction de votre zone géographique et de nos disponibilités. Dans ce cas, nous prendrons directement contact avec vous afin d’organiser la remise en main propre.
• ⏱️ Les délais de livraison sont communiqués à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur. Ti Flam Volkanik ne pourra être tenue responsable des retards indépendants de sa volonté (conditions météorologiques, mouvements sociaux, forte affluence saisonnière, etc.).
• En cas de dépassement du délai indicatif de plus de 30 jours après validation de la commande, le Client pourra demander l’annulation de la vente et obtenir le remboursement intégral de sa commande conformément à l’article L.216-6 du Code de la consommation.
• Vous êtes tenu de vérifier l’état du colis et des produits à la réception. Toute anomalie apparente (produit cassé, manquant ou erreur de référence) doit nous être signalée dans un délai de 48 heures suivant la livraison, photos à l’appui. Passé ce délai, les produits seront réputés conformes et exempts de défauts visibles. Au moment où vous prenez possession physiquement des produits, les risques de perte ou d’endommagement des produits vous sont transférés. Il vous appartient donc de nous notifier ainsi qu’au transporteur toute réserve sur le produit livré.
• Retrait local gratuit possible (sur rendez-vous uniquement) :
  • Parking Run Market – Saint-Paul (Savanna)
  • Parking Leclerc – Portail (Saint-Leu)
  • Parking Église Notre-Dame-de-la-Délivrance – Saint-Denis
  • Parking Carrefour Grand Large – Saint-Pierre
  • 🗓️ Les créneaux dépendent de mon planning hebdomadaire
  • 📩 Vous serez contacté après votre commande pour fixer un rendez-vous

Produits uniques

✨ 100% fait main
Chaque bougie est soigneusement coulée à la main.

👉 De légères variations de couleur, de forme, de marbrures ou de finition peuvent apparaître par rapport aux photos présentées.

Les photos des produits présentées sur le site sont non contractuelles.

Ces particularités naturelles témoignent de l’authenticité et de l’unicité de chaque création. Elles ne sauraient être considérées comme des défauts ni donner lieu à réclamation (hors exercice du droit légal de rétractation).

Droit de rétractation

Conformément aux dispositions légales en vigueur (article L.221-18 et suivants du Code de la consommation), le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception des articles pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Le Client peut exercer son droit de rétractation en envoyant un e-mail à tiflamvolkanik@gmail.com ou en utilisant le formulaire de rétractation disponible sur le site.

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ainsi que le remboursement ne s’appliquent pas aux produits personnalisés. En cas d’annulation par le client, l’acompte versé restera acquis au vendeur.

Conditions de retour

• Chez Ti Flam Volcanik, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de vos achats.
• Si un retour est nécessaire, merci de respecter ces conditions :
• Les fondants et bougies peuvent être retournés uniquement s’ils sont dans leur état d’origine, complets (emballage et accessoires inclus) et non utilisés.
• Les bouquets et tableaux ne sont jamais remboursables, en raison de leur fragilité et de leur parfum périssable.
• Les suspensions sont remboursables uniquement si le scellé n’a pas été rompu.
• Pas de retour possible pour les produits personnalisés (évènements…).
• ⚠️ Les articles endommagés, incomplets, utilisés, fondus ou dont l’emballage est détérioré ne pourront pas être remboursés ni échangés.
• 📸 Dans certains cas, nous pourrons vous demander des photos ou vidéos de l’article afin de vérifier son état.
• 💌 Notre objectif : vous offrir une expérience agréable et transparente, tout en respectant qualité, sécurité et hygiène.

Procédure de retour

• Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas d’erreur de préparation ou de produit défectueux à la livraison.
• Le client doit informer Ti Flam Volkanik de sa décision de rétractation. Après avoir notifié sa rétractation, le Client dispose ensuite d’un délai de 14 jours pour renvoyer l’article, à ses frais, à l’adresse suivante :
  📦 GARDENAT Marie – 12 rue du poivre vert, Éperon, 97435 Saint-Gilles Les Hauts
  (Aucun retour ne sera accepté sur place).

Remboursement

• Chez Ti Flam Volkanik, votre satisfaction est notre priorité 🌸.
• Si toutes les conditions de retour sont respectées, nous procéderons au remboursement de l’ensemble des sommes versées (prix des articles et frais de livraison standard initiaux) dans un délai maximum de quatorze (14) jours suivant la réception du retour conformément à l’article L.221-24 du Code de la consommation. Les frais de livraison supplémentaires liés à un mode d’envoi express choisi par le Client ne sont pas remboursés.
• Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre achat, sauf si nous convenons ensemble d’une autre solution plus pratique pour vous.
• Pour toute commande personnalisée d’un montant supérieur à 100 €, un acompte de 30 % du prix total est exigé au moment de la validation de la commande.

Echanges

Ti Flam Volkanik ne propose pas d’échange commercial.

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👉 Et bien sûr, pour tous les détails complémentaires, nous vous invitons à consulter nos Conditions Générales de Vente (CGV), ou à nous contacter via le formulaire de contact disponible sur le site, ou par e-mail à tiflamvolkanik@gmail.com.